2주간의 한국 방문을 마치고 다시 LA로 돌아오는 비행기 안에서 몇 자 적어본다. 한국에 있는 동안 서점에도 가보고, 지하철에서 사람들이 태블릿을 어떻게 사용하는지 유심히 관찰도 해봤는데 미국과는 많이 다르게 이북을 읽는 광경을 찾아보기는 힘들었다. “가을은 독서의 계절이다”라는 말까지 있는 우리나라에서 왜 이토록 편하고 ‘가벼운’ 이북이 아직 보급되지 않는 것일까? 이 질문에 대한 답변을 나는 약간은 알 것 같다. 몇 일 전에 YES24를 통해서 이북 구매를 시도해본 나의 불편했던 이야기를 공유해 본다.
[스타트업 바이블]이 YES24에 이북으로 출간되었다는 소식을 출판사를 통해서 들었다. 이제 왠만하면 종이책을 구매하지 않는 나로써는 당연히 스타트업 바이블 이북은 어떨까라는 호기심에 바로 구매해 보기로 했다.
일단 이북 독서를 위해 최적화되어 있는 iPad용 YES24 이북 전용 리더가 없다는 점에 매우 실망했다. 갤럭시탭용 이북 리더는 있으면서 아이패드 앱이 없다는게 이해하기 힘들었지만, 뭐 한국이니까 그렇겠지 하고 아이폰용 YES24 앱을 설치 하고 이 앱을 통해서 이북을 구매해봤다. 경험은 그닥 나쁘지 않았다. 아니, 결제하기 전까지의 경험은 그닥 나쁘지 않았다. 신용카드 결제를 하려고 보니 사용가능한 카드가 ‘BC카드’ ‘국민 카드’ ‘삼성카드’ 등 국내 카드 몇가지 밖에 없었다. 심지어는 내가 가지고 있는 유일한 한국 카드인 ‘외환 마스터카드’도 카드 리스트에 없었다. “이런 제기랄…역시 이런식으로 밖에 못 만드는구나” 라는 생각이 머리를 스쳐갔다.
다른 이북같으면 여기서 욕하고 그냥 안 샀을텐데 그래도 내 책이니까 사야겠다는 집념에 노트북을 켜서 브라우저를 열고 YES24 사이트에 접속했다.
일단 회원 가입을 해야했다. 실명확인이야 우리나라 법이기 때문에 뭐라 할 말이 없지만, 이 또한 유저의 입장에서 봤을때는 매우 귀찮고 짜증나는 단계이다. 인터넷 비즈니스나 웹서비스를 잘 사용하지 않는 정부 담당자들이 만든 불필요한 정책이라는게 매번 느껴진다.
그리고 나서 아이디 만들고 해야하는 ‘아이디 중복확인’에 다시 한번 짜증이 났다. 아이디를 입력하면 자동으로 확인해주는 흐름을 타야하는 대신 유저가 아이디를 입력하고, 다시 한번 수동으로 ‘중복확인’ 버튼을 눌러야 한다. 유저를 전혀 고려하지 않은 이런 user experience 디자인이 도대체 어떻게 나왔을까 생각을 하게 만든다. 그 이유는 뻔하다. 웹서비스 기획하는 인간들이 아무 생각도 없고 게을러서이다. “어떻게 하면 사용자의 경험을 지속적으로 향상시킬 수 있을까?”를 24시간 내내 생각하는 미국의 product manager들과는 달리 YES24 기획자들은 정말 아무 생각이 없다는 것이다.
매우 힘들고 귀찮게 여러가지 정보를 입력하고, 회원등록을 마친 후 나는 드디어 결제를 하려고 하는데 다음과 같은 창이 떴다.
과연 일시 중단일지 아니면 원래 안되는건지 상당히 의심스럽다. 이 또한 서비스 기획자들의 아무 생각없고 나태한 자세 때문이다.
아씨…이제 오기가 생겨서 IE를 열었다. 결제를 하려고 하니까 ‘안심클릭 플러그인’ 설치 팝업.
설치하니 이번에는 ‘이니시스 플러그인’ 설치 팝업.
자, 그러고 나니 브라우저를 다시 refresh/resend함. 당연히 지금까지 입력했던 정보 다 날라가서 다시 입력.
[Retry] 누르니 다시 한번 ‘안심클릭’과 ‘이니시스’ 플러그인을 설치하라는 창이 떴다. 화가 정말 났지만 꾹 참고 다시 설치했다.[OK] 누르니 영문 Windows에서는 보이지 않는 깨진 글씨로 뭔가 깔렸다.
‘이니페이’ 설치 하니 뜨는 다음과 같은 팝업.
드디어 신용카드 정보 입력을 위한 절차가 시작되었는데 역시 영문 Windows라서 그런지 글씨가 다 깨졌다. 정보 입력하는 칸들도 다 밀려서 글씨가 잘 안보였지만 몇번 해본 경험이 있어서 그런지 그냥 대략 guess하면서 계속 진행시켰다.
아, 그러자 또다시 뜨는 팝업 창.
이 후 또 뭔가를 설치했어야 한다면 나는 아마도 포기하고 몇일 후에 다시 한번 시도를 했을텐데 다행히 이 정도 하니 구매에 성공했다.
iBooks와 Kindle에 익숙한 나로써는 2-3번 클릭을 통한 쉬운 구매를 예상했었는데, 소중한 휴식시간의 45분을 이북 구매에 허비한 것이다.
그런데 이북 하나 구매하는게 정말로 이렇게 복잡하고 어려워야 하는 것일까? 돈을 쓰겠다는 고객을 이런식으로 짜증나게 하고 열었던 지갑을 다시 닫게 만드는 YES24를 비롯한 우리나라의 eCommerce 서비스들은 정말로 반성을 해야한다.
솔직히 좋은 사용자 경험 환경을 제공한다는게 그리 어려운거는 절대로 아니다. 본인들이 유저의 입장에서 물건을 한번만 구매해 보면 답이 나오는건데 내 생각에 YES24.com 서비스를 만든 기획자/엔지니어/디자이너들은 사이트를 만들어 놓기만 했지 실제로 사용해보지는 않은거 같다. 그렇지 않고서야 이런 허접한 구매 프로세스가 구현되었을리가 없다.
YES24와는 달리 Amazon을 이용하면 이북 구매에 걸리는 시간은 3분이 채 안된다. 참고로, 이북 구매는 아니지만 아마존 UI/UX의 훌륭함은 조성문씨의 블로그 ‘아마존(Amazon) 유저 인터페이스 분석’에서 확인할 수 있다.
그리고 한마디만 더 추가하자면, 이북 자체의 quality 또한 Kindle용 이북에 비해서 많이 떨어진다.
전세계에 가장 많이 보급된 태블릿인 iPad용 이북 전용 리더의 부재 (제3자가 아닌 YES24나 교보문고 같은 서점에서 직접 제공하는), 매우 불편하고 복잡한 이북 구매 프로세스, 그리고 종이책에 비해서 많이 떨어지는 이북의 quality. 이러한 이유들 때문에 아직 한국에서는 이북이 대중화되지 못한거 같다.
하지만, 전에 내가 쓴 ‘종이책의 종말 – Get Ready for eBooks‘에서 강조하였듯이 종이책에서 이북으로의 전환은 기정사실이며, 단순한 시간문제일 뿐이다. 이 경쟁에서 뒤쳐지지 않으려면 YES24는 이북 서비스를 전면적으로 재검토하고 재디자인 해야할 것이다.
익명
보통 못하는게 아니라, 규제나 규약때문에 묶여있어서 그렇다고 알고있어요 ㅠㅠ
Chelsea
저도 해외에서 꽤 오래 살고있습니다. 한국어책이 그리워서 ebook리더기를 사려고 고민 중이었어요. 한국은 인터넷에서 뭘 사던 결제가 힘들다는걸 경험으로 잘 알고 있어서 노파심에 검색을 해보았는데 역시나.. ebook도 마찬가지인가보네요. ebook 사려던 마음은 접어야겠어요… 유용한 정보 감사합니다.
Kihong Bae
요새는 제가 시도를 안 해봤는데요, 크게 다르지 않은거 같네요…굳이 구매하신다면 리디북스의 페이퍼를 추천합니다.
익명
진짜짜증나네요 저한테만 있는일인줄알았는데 오래전부터 하나도 바뀌지 않았다니
참,,,
Kihong Bae
네…지금도 마찬가지입니다 🙁
박수현
2016년은 다를 것 같냐 하면 현재 yes24에서 구매하려고 노력중인데 계속 실패를 하고 있습니다 정말 언제나 되야 제대로 만들지 의구심이 드네요
Kihong Bae
저는 그래서 그냥 알라딘에서 구매하는데 이것도 쉽지는 않습니다… 🙁 그래도 구매는 가능해요.
익명
완전 공감하고 가요…하…… 거기다 컴퓨터로 깔았더니 오프라인으로는 읽을수도없네요. 뉴욕 지하철이 와이파이가 안돼서 읽으려고 산건데 무용지물
tt
2015년인데 아직도 통하는 포스팅이다…..진짜 기가막힐 노릇이다….거지같은 결제시스템 언제나 바뀔까?
Kihong Bae
한 5년 후에는 바뀌지 않을까요? 🙂
Kay (@hskayz)
해외서 ebook사려고 씨름하다 들어왔네요. 최근 교보문고 ebok구매시 거의 흡사한 과정을 거치고 결국 한국에 있는 가족에게 연락해서 휴대폰결재 했답니다.–; 시간은 시간대로 버리고..후진 서비스에 열불나네요
Kihong Bae
시간이 좀 흘렀는데도 서비스는 변한 건 없으니 참 답답하네요. 교보문고는 장사를 하겠다는건지 말겠다는건지…
익명
공감100프로 한국사는 저도 아이패드로 책사려고 안되어 검색해 보니 pc로 구매해서 봐야 하더군요. 쩝 ….
BillyIdiot(gethoper)
오래된 글인데도 되게 공감이 가는 글이네요..
2년이 지난후에도 바뀐것은 전혀 없다는..
activex 이거 어떻게 좀 조져 줄수 없나요??
Anonymous
완전 공감 되네요 ㅠㅠ저도 해외 거주잔데
내이버 북스 에서 ebook 한권 읽어보려고 결제하는데 뭐 그리 절차가 많은지….카드 결제도 한국 꺼밖에 없구 휴대폰 결제도 한국꺼 밖에 없더라구요.. 늦은 시간에 한국 지인에게 전화해서 도와달라기도 뭐하고
결국 빡통 올라서 포기 했어요 ㅠㅠㅠ 진짜 할말이 없네요 ㅠㅠㅠㅠㅠ휴….
내가 한국 들어가고 말지
KB
안녕하세요. 반갑습니다^^
참고로 아마존에서는 '스타트업 바이블2'는 종이책도 구매 가능합니다 (http://www.amazon.com/dp/0615723527)
륜
스타트업 바이블 저자님이시군요!
사실 해외에 거주하는지라 공교롭게도 스타트업 바이블을 Amazon.com 에서 처음 접해보았습니다 ^^; 아마존에 등록되어있는 몇 안되는 한글책이라 유심히 눈여겨봤는데 오늘은 신기하게도 다른 키워드로 저자님 블로그까지 오게되었네요.
조만간 아마존에서 구매해보도록 하겠습니다. 벌써부터 기대되네요.
KB
아..안그래도 항상 어떻게 하면 될까 고민하던 부분인데 알려주셔서 정말 고맙습니다! 특히 한국 프로그램들 설치할때 힘든 부분이 많았거든요 🙂
AnalysisMan
Amazon 등에 익숙한 상태에서 한국 사이트에서 결제 하려면 인내심 없이는 못하죠. 특히, 처음 하는 경우라면. 45분이면 선방하신 듯. 보통 1시간 이상 걸릴 경우도 있죠.
영문 윈도우에서 한글 깨지는 것은 Control Panel -> Region and Language -> Administrative -> Language for non-Unicode programs 를 Korean (korean)으로 변경하면 해결됩니다.
이렇게 해주지 않으면, 보통 알집 같은 한국 프로그램 설치시에도 한글이 깨집니다.
KB
재미있는건 한국의 출판업자들도 아마존이 들어오면 pie를 거의 다 빼앗긴다는걸 알면서도 실제 액션은 아무도 취하지 못하는거죠 ㅎㅎ
Chester Kim
저도 해외교포이자 킨들 사용자로써 가슴 깊이 공감가는 글입니다.
한국의 도서 시장은 춘추 전국을 방불케 합니다. 이러다 아마존이 한국 진출하면 일시에 정리되는 것 아닐지 겁나네요.
Anonymous
정말 공감하는 글입니다. 한국에 계신분들이야 서점가시면 종이로 된 책을 사보실수 있겠지만, 해외에 사는 교포, 특히 교포가 많지않은 지역에 사시는분은 한국 책 보기가 슆지 않아요. 요즘엔 다행히 전자책이 나와서 좋긴한데.. 이거 한번 사보려면 무척 많은 시간과 인내심이 필요.. 어디 책 뿐인가요? 한국내에서는 internet 환경이 좋은지 모르겠지만….우믈안 개구리? 한국이 IT 강국 맞나요?
Anonymous
미국에서는 한국이 인터넷에 있어서는 훨씬 발전되었다고 생각을 하기는 하는데 그 발전이라는게 국내에 집중되고 글로벌하지 못한 것 같아요. 국내에서 발간된 전자책이나 다른 전자 미디어를 이를테면 AppStore같은 걸 통해서 쉽게 살 수 있었으면 합니다. 그러면 결재문제도 쉽게 해결되고, OS character encoding 이나 브라우저 문제로 골치를 썩을 필요도 없을텐데요..
KB
저도 같은 경험을 여러번 했습니다. 그래서 이런 포스팅을 했던거구요…이렇게 불편한걸 어떻게 지금까지 아무런 조치도 취하지 않고 내버려 두는지 이해하기가 참 힘드네요…마치 나라가 기술적으로 거꾸로 가는거 같습니다.
Anonymous
전 방금 알라딘에서 결재해보려고 했더니 알라딘US 사이트는 전자책 판매를 안 하고 알라딘 한국 사이트는 IE에서도 글자가 깨질뿐더러 해외 비자카드 확인 과정에서 에러가 나네요. 해외카드 발행 은행에서는 아무 문제 없다고 하는데… 정말 한국 책 보기 힘든 것 같아요.
Hong Shin Park
정말 공감되는 글입니다. 잘 읽었습니다. 미국에 살고 있는 교포 시장도 꽤 될텐데.. 많은 한국 eCommerce 시장이 그걸 못 보는것 같아 안타 깝습니다. 물론 정책적인 문제도 있겠지만요..
KB
@Sangyeul Han – 재미있게 읽고 계시다니 다행입니다. 고맙습니다^^ 개선은 되고 있지만, 시간이 너무 오래 걸리네요…
Sangyeul Han
스타트업 바이블 ebook을 잘 읽고 있습니다. 며칠 전 교보문고 인터넷 싸이트를 이용해서 구매했구요. 결제는 핸드폰 결제를 이용했답니다. 그 편이 오히려 짜증 덜나죠.^^ 안드로이드, 아이패드, PC 프로그램을 통해서 틈틈히 보고 있습니다. 시간이 문제지 점차로 어플리케이션은 개선되고 있는 것 같습니다.
책 즐겁게 읽고 있습니다.
ScrapHeap
최근에 리디북스 깔아서 써 봤는데 괜찮더군요.
가입할 때 주민번호도 안 묻고요.
다만 결제는 휴대폰으로 해서 카드 쓰기가 어떤지는 잘 모르겠습니다.
KB
@sungmooncho – 소설같지만 왠지 진짜일거 같다는 생각이 ㅎㅎ
sungmooncho.com
한국의 e북 마켓과 결재 시스템… 여기 올라온 덧글들을 보니, 정말 소설이네요. 믿기 힘든 이야기군요.
만지작
알라딘 결제도 전카드 다 되는건 아닙니다. 그리고 되는 카드사에서도 말들이 있구요. 금감원 지침에 반하는 사항인건 사실입니다.
아이패드앱이 없는건, 어디까지나 소설인데요.
삼성이 해당 앱 개발 비용+@을 지원해주고 대신 아아패드앱을 만들지 말라고 했을 겁니다.
이것도 소설인데요.
SK 티스토어가 그렇게 많이 했습니다. 안드로이드 마켓에 올리지 않는 조건으로.
물론 SK와 삼성은 절대 그럴 기업이 아닙니다.
만지작
작성자가 댓글을 삭제했습니다.
KB
@zelonion – 안녕하세요. 좋은 말씀 고맙습니다. 저도 일부는 정부의 말도 안되는 정책때문이라고 생각되는데 알라딘같은 경우 타 브라우저에서도 잘 되는걸 보면 분명히 다른 방법들은 있을거 같다는 생각이 드네요…
zelonion
좀 아쉽네요. 아이패드용 앱이 없고, 이북 퀄리티는 어쩔 수 없이 만든이의 책임이지만, 화면을 가득 채운 스크린샷의 대부분이 정부의 정책 때문에 시작된 문제라서 마음이 무겁습니다. 저런 보안툴만 안 깔아도 되게 해줬으면, 그래도 그나마 (지금보다는 훨씬!!) 덜 불편했을텐데 말입니다.
오삼오빠
예스24의 이북은 예스24와 출판사와 계약을 해서 판매하는게 아니구요 국내 5개 온라인 서점들이(예스24, 알라딘, 리브로 외2개사) 공동으로 출자하여 만든 한국이퍼브 라는 회사에서 이들 출자 회사에 공동으로 컨텐츠를 제공한답니다.
당연히 리더도 한국이퍼브에서 만든건데 이게 또 외주를 줘서 만든건데 외주사 관리를 어떻게 했는지 유지보수가 안됩니다. 저희가 안드로이드에 리더 라이브러리를 붙일때에도 개발사의 지원이 안되서 애를 먹었더랬습니다.
좀 말이 안되는 사업구조 인것 같습니다. K문고를 견제하기 위해 하위업체들이 연합전선을 펼쳤으나 서로 눈치 보느라 제대로된 투자를 못하는 구조랄까요?
KB
@오삼오빠 – 안그래도 TTP 생각이 나더라구요 ㅎㅎ
@orphez – 아뇨 한국에도 Firefox 결제 지원하는 서비스들이 더러 있는걸로 알고 있습니다. 아직 Chrome은 없는듯..
@긱스 – 아 그렇더라구요 ㅎㅎ. 그런데 불행히도 제 책이 아직 알라딘에는 이북으로 없어서요
Anonymous
한국에서는 오프라인 도서의 유통이 상상을 초월할 정도로 낙후되있는데 이게 기존 선두 사업자들 즉 대형 서점과 대형 출판사들한테는 굉장히 좋은 진입장벽으로 작용하고 있어서 기존의 질서를 깨려고 하지도 않고 이북시장을 키울 생각도 없습니다. 그냥 겉으로만 기술력이 떨어지고 사용자경험을 무시하는 것처럼 보이는 것이죠
긱스
참고로 알라딘은 결제됩니다~~
orphez
한국에서 IE 외 브라우저에서 결제를 지원하는 E커머스는 아마 없을껄요? 이러고도 정통부 없앤 정부 작태가 한심하죠…
오삼오빠
안녕하세요 엠에이치마인드 김호진입니다. 공교롭게도 저희가 탭투페이라는 서비스를 만들게된 계기가 예스24입니다. (예스24 안드로이드앱은 저희가 만들었습니다… 면목없습니다.)
이북리더 관련해서는 태생적인 문제가 있습니다. 이야기하자면 길어져서 줄여 이야기하면 사업구조 자체가 말도 안되게 되어 있습니다. ㅎㅎㅎ 이 이야기는 나중에 계속….