나는 거의 6년째 AT&T;를 통해서 핸드폰을 사용하고 있다. 좋은 점도있고 나쁜점도 있지만 확실히 Verizon에 비해서는 coverage도 약하고 통화도 자주 끊긴다. 한국에 사시는 분들은 상상하기 힘들겠지만 미국은 아직도 핸드폰 통화가 자주 끊긴다. 지하에서는 당연히 안되고, 엘리베이터에서도 거의 안된다. 가족끼리 같이 가입하면 할인을 받을 수 있는 family plan으로 우리 가족이 매달 내는 핸드폰 요금은 (무한 data랑 문자 포함) 대략 $160 정도인데 지난 달 요금이 $200가 넘게 나왔다. 나는 신용카드나 핸드폰 청구서는 항목 하나하나 보는게 귀찮아서 잘 안보는데 오늘은 시간이 좀 있어서 왜 $40이 더 추가되었는지 자세히 한번 봤다.
*참고로 정확히는 $36이지만 세금이랑 이것저것 다 합치면 $40이 조금 넘는다.
‘One-time upgrade charge’라는 항목하에 $40가 청구되었다. 아주 어렵게 기계음들을 하나씩 통과해서 AT&T; 고객 서비스 담당자랑 통화를 했더니 이번에 새로 구매한 iPhone 5로 “쉽고 smooth하게 업그레이드”하기 위해서 청구되는 서비스 비용이라고 했다. 내가 직접 주문해서 받았고, 집에서 내가 직접 업그레이드 했는데 무슨 서비스 비용이냐고 아주 세게 반박했더니, AT&T; 여직원은 1초도 생각하지 않고 바로 “아, 그러면 저희가 그 비용은 그냥 까드리겠습니다”라고 했다.
시간도 없고 이런거 때문에 싸우기 싫어서 – 쌈닭의 이미지를 벗기 위해 – 그냥 나는 전화를 끊고 넘어갔지만 생각해보면 정말 화가난다. 대부분의 사용자들이 나와같이 청구서를 자세히 안 보니까 일단은 이런 ‘서비스’ 비용을 청구하고 아무말 없으면 그냥 넘어가고, 이번과 같이 항의를 하면 그냥 까주는 이런 비겁하고 야비한 수법을 통해서 많은 이통사들이 이익을 챙긴다는 생각을 할 수 밖에 없다. 물론, 법적으로 소송을 걸면 분명히 계약서나 이용약관 어딘가에 눈에 보이지도 않게 깨알같은 글씨로 적혀있는 항목들을 보여주겠지.
이걸 계기로 앞으로 신용카드, 핸드폰, 인터넷 고지서 등을 아주 자세히 읽어봐야겠다는 다짐을 했다. 눈뜨고 코배어가는 세상 맞다.
Oldman
저도 그런 경우가 참 많았지요. 한 예로 20년이 넘게 사용해 온 크레딧카드의 이자율이 같은 은행에서 신규가입자에게 주는 이자율보다 훨씬 높아 전화를 걸어 "20년 고객에게 같은 이자율을 적용해 줄래 아니면 그냥 구좌를 닫아 버릴까?"라고 따지니 바로 바꿔 주더군요. 우직히 속아 살아온 20년 이라고나 해야 할까 싶고…하긴 은행이 자진해서 이자율을 낮춰 주는 경우는 없겠죠. ^^
Hong Shin Park
그렇습니다.. 미국에서는 쌈닭이 되지 않으면 손해 보기 쉽상이고.. 뭐든 꼼꼼이 체크 하지 않으면 은근 슬쩍 돈을 빼갑니다… 그게 참 미국생활 중 깨는것이죠..
Kwang-soo Park
화나는 일이네요.
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안그래도 과거 청구서 보니까 upgrade fee $36 (세금 등 다 하면 $40이 조금 넘네요)가 붙었더라구요. 오늘 전화해서 3년 전에 낸 upgrade fee 빼달라고 하니까 안된다고 하는데 이것도 좀 화가 나네요 ㅎ
Anonymous
원래 2년마다 upgrade하시면 upgrade fee $36 붙습니다.
말씀하신 것처럼 전화해서 빼달라고 하면 다 빼주지만요.
모르는 사람들만 꼬박꼬박 내는 꼴이지요.
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ㅋㅋ 정말 화가나는 일이네요…나는 지금 과거 전화 청구서들 다 보고 있는 중 🙂
UK Jung
이사님 한국은 KT가 임의로 일반전화 정액 요금제에 가입시켜서 요금폭탄 맞은 사례도 많습니다. ^^;; 저도 7년전 제대하고 할머니께서 계속 전화요금이 많이 나온다고 하셔서 바로 확인해보니 그런 문제가 있어서 전화국이랑 KT본사에까지 민원걸어서 전액환불처리받은 경험이 있습니다 ㅋ